Beaucoup de démarches du quotidien se font désormais sur Internet, et pour de nombreuses personnes, cela devient une vraie source de stress.
La bonne nouvelle, c’est que vous n’êtes pas seul : partout en France, des services existent pour vous accompagner, pas à pas, dans vos démarches en ligne.
Demander de l’aide n’est pas un échec
Si vous avez parfois l’impression de « ne pas y arriver », sachez d’abord une chose : vous êtes loin d’être le seul.
Les formulaires sont de plus en plus longs, les sites changent souvent, les mots de passe se multiplient, et même des personnes plus jeunes se sentent dépassées.
Les démarches en ligne demandent à la fois :
- une certaine habitude de l’informatique ;
- de la mémoire (pour les identifiants, les codes, les étapes) ;
- de la patience pour trouver la bonne page au bon endroit.
Ce n’est donc pas vous qui êtes « nul », c’est surtout le système qui est complexe.
Demander de l’aide, ce n’est pas renoncer à votre autonomie, c’est au contraire un moyen de la retrouver progressivement.
Exemple* :
Madame L., 73 ans, n’osait plus faire sa déclaration de revenus, de peur de se tromper.
Sa fille l’a accompagnée une fois dans une structure d’accueil pour les démarches.
Un conseiller a pris le temps de lui montrer l’écran, étape par étape, et ils ont noté ensemble les principales manipulations dans un cahier.
L’année suivante, elle s’est sentie capable de refaire une partie de la démarche presque seule, avec le cahier sous les yeux.
France Services : un guichet unique près de chez vous
Les maisons France Services ont été créées pour offrir un accueil de proximité et aider les citoyens dans leurs démarches administratives du quotidien.
L’objectif affiché de l’État est que chaque usager puisse accéder à un point France Services à moins de 20 minutes de chez lui.
Les conseillers France Services peuvent vous accompagner par exemple pour :
- faire votre déclaration de revenus ;
- préparer votre retraite ou consulter votre carrière ;
- créer un compte sur Ameli et suivre vos remboursements de soins ;
- demander ou renouveler certains titres (carte d’identité, permis de conduire, carte grise) ;
- demander des aides au logement ou des aides financières pour adapter votre logement.
Concrètement, un conseiller s’assoit à côté de vous, ouvre avec vous le bon site, et vous guide pour remplir les formulaires ou déposer les documents nécessaires.
Il peut aussi vous aider à créer un espace personnel : « compte retraite », « compte Ameli », etc.
Pour trouver la structure la plus proche, vous pouvez :
- demander à votre mairie ou à votre centre communal d’action sociale (CCAS) ;
- vous rendre sur le site officiel :
- France Services – démarches et services : https://www.france-services.gouv.fr/demarches-et-services
Si vous n’êtes pas à l’aise pour chercher seul, n’hésitez pas à en parler à un proche qui fera la recherche pour vous.
Des médiateurs numériques pour les personnes âgées
En plus des France Services, il existe des médiateurs numériques qui aident spécifiquement les personnes âgées pour leurs démarches en ligne.
Le portail officiel « Pour les personnes âgées » explique que, partout en France, des médiateurs proposent un appui aux seniors qui ont besoin d’aide pour réaliser une démarche administrative sur Internet.
Ces médiateurs et structures proposent souvent :
- des rendez‑vous individuels pour vous aider à réaliser une démarche précise ;
- des ateliers d’initiation au numérique, en petits groupes, pour apprendre :
Ces ateliers ont pour objectif de rendre les personnes âgées plus autonomes dans les pratiques de base du numérique.
Vous pouvez trouver ce type d’atelier :
- dans les mairies et CCAS ;
- dans les centres sociaux, bibliothèques, associations ;
- via le portail officiel « Pour les personnes âgées ».
Le portail propose une page dédiée :
- Aide aux démarches numériques : comment être accompagné ?
C’est une excellente base pour trouver des solutions proches de chez vous.
L’accompagnement à domicile et à distance
Certaines personnes ont du mal à se déplacer ou se sentent plus à l’aise chez elles.
Dans ce cas, il est possible d’avoir un accompagnement à domicile, via des services d’aide à la personne ou des prestataires spécialisés.
Ce type d’accompagnement peut permettre :
- d’installer et de paramétrer l’ordinateur, la tablette ou le smartphone ;
- d’expliquer comment se connecter à Internet ;
- d’aider à réaliser des démarches en ligne ;
- de créer des fiches mémo adaptées à la personne.
Selon les cas, cette aide peut être proposée par :
- des organismes d’aide à domicile ;
- des associations locales ;
- des entreprises spécialisées dans l’assistance informatique à domicile.
Exemple* :
Monsieur P., 68 ans, a fait appel à un service d’aide administrative et informatique à domicile.
Une intervenante vient une fois par mois pour l’aider à traiter son courrier, répondre à certains e‑mails, suivre ses remboursements de santé et ranger ses documents sur l’ordinateur.
Il se sent moins débordé et commence à refaire seul certaines manipulations.
Bien profiter de l’accompagnement : 5 conseils pratiques
Pour tirer le meilleur parti de cet accompagnement, voici quelques conseils simples :
- Notez vos identifiants et mots de passe dans un carnet dédié, que vous garderez en lieu sûr.
- Demandez à ce qu’on vous explique lentement, en vous laissant faire la manipulation plutôt que de tout faire à votre place.
- Prenez des notes étape par étape, sous forme de « recette » :
- Étape 1 : ouvrir le navigateur ;
- Étape 2 : taper l’adresse ;
- Étape 3 : cliquer sur « Mon compte », etc.
- Revenez plusieurs fois sur la même démarche : la répétition est la clé pour mémoriser.
- Ne donnez jamais vos codes bancaires (code secret de carte, codes reçus par SMS), même à quelqu’un qui vous aide : un accompagnant sérieux n’en a pas besoin.
Avec le temps, vous verrez que certaines démarches qui vous semblaient impossibles deviendront plus familières.
Comment je peux vous accompagner concrètement
Je suis formateur et accompagnant en informatique, spécialisé dans l’initiation au numérique pour les seniors.
Je peux vous aider à :
- comprendre vos démarches en ligne ;
- organiser vos documents sur ordinateur, tablette ou smartphone ;
- créer des fiches mémo adaptées à votre rythme ;
- gagner en autonomie, à votre vitesse, sans jargon technique.
Si vous habitez dans la région où j’interviens, nous pouvons travailler ensemble en présentiel ou en accompagnement individuel.
N’hésitez pas à me contacter via le formulaire du site pour parler de votre situation et voir comment je peux vous aider.
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Foire aux questions (FAQ) – Démarches en ligne
Q. : Pourquoi est‑ce que je trouve les démarches en ligne si compliquées ?
R. : Les démarches sur internet demandent de l’habitude, de la mémoire (codes, identifiants, étapes) et de la patience pour trouver la bonne page. Même des personnes plus jeunes se sentent dépassées, car les sites changent régulièrement et les formulaires sont de plus en plus longs.
Q. : Est‑ce que demander de l’aide signifie que je perds mon autonomie ?
R. : Non, au contraire : se faire accompagner, c’est un moyen de retrouver progressivement de l’autonomie dans ses démarches. Un accompagnement bien fait vous laisse faire les gestes vous‑même, à votre rythme, tout en sécurisant les étapes difficiles.
Q. : Qu’est‑ce qu’une maison France Services et à quoi ça sert ?
R. : Les espaces France Services sont des lieux d’accueil de proximité où des conseillers vous aident pour vos démarches administratives du quotidien. Ils peuvent, par exemple, vous accompagner pour votre déclaration de revenus, vos démarches de retraite, vos demandes d’aides au logement ou vos démarches liées à la carte grise et aux papiers d’identité.
Q. : Comment trouver la France Services la plus proche de chez moi ?
R. : Vous pouvez demander l’information à votre mairie ou à votre centre communal d’action sociale (CCAS). Vous pouvez aussi utiliser le site officiel France Services, qui recense les structures et leurs coordonnées.
Q. : Est‑ce que l’accompagnement dans une France Services est payant ?
R. : L’accompagnement proposé par les conseillers France Services est gratuit pour les usagers. Vous pouvez utiliser les postes informatiques en libre‑service et être aidé pour créer une adresse mail, scanner des documents ou créer vos identifiants pour les services publics en ligne.
Q. : Qui sont les « médiateurs numériques » dont on parle pour les personnes âgées ?
R. : Les médiateurs numériques sont des professionnels ou des bénévoles formés pour accompagner les personnes en difficulté avec le numérique. Ils peuvent vous aider ponctuellement à faire une démarche en ligne (déclaration d’impôts, ouverture d’un compte Ameli, renouvellement de carte grise), ou vous proposer des ateliers pour apprendre à utiliser ordinateur, tablette ou smartphone.
Q. : Où puis‑je trouver des ateliers pour apprendre à utiliser internet ?
R. : Des ateliers d’initiation au numérique sont proposés dans de nombreuses structures : mairies, CCAS, centres sociaux, bibliothèques, associations, etc. Le portail officiel « Pour les personnes âgées » indique les dispositifs existants et oriente vers des lieux où trouver un atelier près de chez soi.
Q. : Est‑ce que quelqu’un peut faire mes démarches en ligne à ma place de façon sécurisée ?
R. : Oui, certains professionnels habilités utilisent le service public « Aidants Connect », qui permet de réaliser des démarches administratives pour votre compte, dans un cadre sécurisé et encadré. Ce dispositif est destiné aux aidants professionnels (travailleurs sociaux, médiateurs numériques, etc.) qui vous accompagnent lorsque vous ne pouvez pas faire seul.
Q. : Je me déplace difficilement : existe‑t‑il une aide à domicile pour mes démarches administratives ?
R. : De nombreux organismes d’aide à la personne et certaines associations proposent une assistance administrative à domicile. Un intervenant peut vous aider à traiter votre courrier, à rédiger des mails, à classer vos documents, et à réaliser des démarches en ligne depuis votre ordinateur ou votre tablette.
Q. : Est‑ce que l’accompagnement à domicile pour l’informatique est réservé aux villes ?
R. : Non, ce type d’accompagnement existe aussi dans de nombreux territoires ruraux, via des organismes d’aide à domicile, associations locales ou réseaux de services à la personne. L’offre varie selon les départements, mais l’objectif reste le même : vous aider à utiliser vos outils numériques pour vos démarches et votre vie quotidienne.R. : Non, ce type d’accompagnement existe aussi dans de nombreux territoires ruraux, via des organismes d’aide à domicile, associations locales ou réseaux de services à la personne. L’offre varie selon les départements, mais l’objectif reste le même : vous aider à utiliser vos outils numériques pour vos démarches et votre vie quotidienne.
Q. : Quelles démarches en ligne peut‑on m’aider à faire concrètement ?
R. : On peut vous aider, par exemple, à : créer et utiliser une adresse mail, déclarer vos revenus, consulter ou télécharger un avis d’imposition, gérer vos remboursements de santé, demander une aide au logement, ou prendre un rendez‑vous médical en ligne. Il est également possible de vous accompagner pour des démarches liées à la retraite ou aux prestations sociales.
Tous les exemples sont inventés sur la base de faits réels.
Les illustrations de cette articles ont été généré par une Intelligence artificielle.