Champ d'application
Notre politique de remboursements et retours s'applique à tous les produits et services vendus sur le site SJOUFFRE.fr, conformément à la législation française et aux directives de l'Union européenne. Cette politique de remboursements et de retours couvre nos produits matiériels (câbles, accessoires informatiques, cartouches d'encre), les services de formation et d'accompagnement numérique, ainsi que les logiciels et services en ligne (antivirus, systèmes d'exploitation, suites bureautiques). Conformez-vous à nos conditions de satisfaction client.
Droit de rétractation légal de 14 jours
Biens matériels
Pour les biens matériels (câbles informatiques, accessoires, etc.), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans justification. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec leur emballage d'origine intacts. Les frais de retour sont à votre charge sauf si l'article est défectueux ou non conforme.
Services de formation et d'accompagnement
Les services de formation et d'accompagnement (formations en ligne, coaching, visioconférences) ne peuvent être rétractés que si le service n'a pas commencé ou qu'aucune session n'a débuté. Une fois le service commencé avec votre accord écrit, aucune rétraction n'est possible. Si le financement provient d'une aide publique (Europe, État, Région, collectivité), aucun remboursement direct ne peut être effectué - les sommes seront restituées à l'organisme financeur.
Logiciels et services en ligne
Les logiciels et services numériques (antivirus, systèmes d'exploitation, suites bureautiques, accès aux cours en ligne) vendus en téléchargement ou en accès immédiat ne pourront être rétractés une fois l'accès fourni et avec votre accord écrit de renonciation au droit de rétractation. Cet accord doit intervenir avant le commencement de la fourniture. Pour les contenus en format téléchargeable, vous pouvez demander l'accès après expiration du délai de rétractation de 14 jours si vous ne souhaitez pas renoncer à ce droit.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux cas suivants :
- Contenus numériques fournis sur support immatériel lorsque l'exécution a débuté avec votre accord écrit de renonciation au droit de rétractation, avant la fin du délai de rétractation.
- Services de formation entièrement exécutés avant la fin du délai de rétractation, avec votre consentement préalable.
- Créations ou prestations nettement personnalisées (ex. création de supports sur mesure), selon l'article L221-28 du Code de la consommation.
- Produits consommables (cartouches d'encre, ramettes de papier) à partir du moment où l'emballage scellé a été ouvert.
Modalités de retour des produits
Retour de produits défectueux ou non conformes
En cas de défaut ou de non-conformité d'un produit (article L217-4 du Code de la consommation), vous pouvez nous le signaler. Nous vous accorderons une réparation, un remplacement ou un remboursement, sans frais de retour de votre part. Veuillez nous contacter via contact@sjouffre.fr avec photographies et description du problème.
Retour pour changement d'avis
Pour les produits retournables, envoyez-les à :
Sébastien JOUFFRE
Entrée 2, 12 rue Sarrecrochet
43000 Le Puy-en-Velay
France
Pour les produits expédiés par nos fournisseurs (dropshipping), l'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail lors de votre demande de retour. Incluez une copie de la facture ou confirmation de commande.
Délai et modalités de remboursement
Le remboursement est effectué :
- Sous 14 jours à compter de la demande de rétractation pour les produits numériques
- Sous 14 jours à compter de la réception et vérification du bien retourné pour les produits physiques
Le remboursement se fait EXCLUSIVEMENT par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Si vous avez payé par carte bancaire, le crédit apparaîtra sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés.
REMARQUE IMPORTANTE - Financement public : Aucun remboursement ne sera effectué directement sur le compte de l'acheteur si la formation ou le service a été financé par l'Union européenne, l'État français, une région, une département ou une collectivité. Les sommes perçues seront restées à l'organisme financeur conformément à la réglementation applicable.
Produits non retournables
Les produits consommables suivants ne peuvent pas être retournés, même en cas de changement d'avis :
- Cartouches d'encre et toners
- Ramettes et papier informatique
- Tous les produits dont l'emballage scellé a été ouvert
Ces produits sont excluded du droit de rétractation conformément aux exceptions légales pour biens de consommation courante.
Les produits retournés suite à un changement d'avis feront l'objet de frais de remise en stock de 10,00 €, retenu sur le montant du remboursement.
Contact et procédure de réclamation
Pour toute demande de retour, remboursement ou réclamation, veuillez nous contacter :
E-mail : contact@sjouffre.fr
Mentionnez dans votre demande :
- Votre numéro de commande
- La date d'achat
- Le motif du retour
- Des photos si applicable
Nous traiterons votre demande dans les 10 jours ouvrés.
Base légale et droit applicable
Cette politique est rédigée conformément :
- Au Code de la consommation français, notamment articles L221-1 à L221-33 (droit de rétractation)
- Aux articles L217-1 à L217-32 (garantie de conformité)
- À la directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs
- À la réglementation européenne relative aux contrats à distance
La loi française s'applique à ces relations commerciales. Cependant, si vous êtes consommateur résidant dans l'Union européenne, les dispositions impératives de votre pays de résidence vous protègent également.
Pour toute contestation, vous pouvez saisir la juridiction compétente ou un organisme de résolution des litiges en ligne.
Ressources utiles et références externes
Dernière mise à jour : avril 2026