Tu te sens parfois dépassé(e) par les démarches en ligne, les courriers importants ou les écrans en général ?
Tu n’es pas seul(e), et surtout : tu n’as pas à tout gérer sans aide.
Avec mon service d’assistance administrative et numérique à domicile en Haute‑Loire, je viens chez toi pour t’aider pas à pas à y voir plus clair dans tes papiers, tes comptes en ligne et l’utilisation de ton ordinateur, de ta tablette ou de ton smartphone.
Un accompagnement patient chez toi, pour tes démarches en ligne
L’objectif de ce service est simple : te permettre de rester autonome tout en étant accompagné(e) avec bienveillance.
Je t’aide à utiliser les outils numériques du quotidien, sans jargon, à ton rythme, en prenant le temps d’expliquer chaque étape.
Tu gardes toujours la main sur tes décisions. Je suis là pour t’épauler, pas pour décider à ta place.
Ce que je peux faire pour toi au quotidien
Voici quelques exemples concrets de ce que nous pouvons faire ensemble pendant un accompagnement à domicile.
Utiliser les sites administratifs du quotidien
- Accéder à ton espace des impôts pour consulter ou déclarer tes revenus en ligne.
- Te connecter à Ameli pour suivre tes remboursements de santé.
- Consulter ton compte bancaire en ligne en toute sécurité.
- Naviguer sur les sites de la CAF ou d’autres organismes selon ta situation.
Remplir des formulaires et démarches en ligne
- Compléter une déclaration en ligne sans avoir peur de “mal faire”.
- Faire une demande d’aide, de retraite, de carte de transport, etc.
- Télécharger, ranger et retrouver facilement les justificatifs demandés.
Gérer tes courriers et e‑mails importants
- Lire et comprendre des courriers administratifs ou bancaires.
- Rédiger des réponses écrites ou des e‑mails importants avec toi.
- Classer tes documents (papier et numériques) pour y voir plus clair.
Ranger et organiser tes documents
- Mettre de l’ordre dans tes classeurs et papiers accumulés.
- Créer des dossiers logiques sur ton ordinateur pour retrouver tes documents.
- T’expliquer comment faire ensuite, pas à pas, si tu souhaites continuer seul(e).
Sécuriser tes comptes et mots de passe
- Mettre en place une méthode simple pour noter et retrouver tes codes sans les perdre.
- Vérifier que tes mots de passe ne sont pas trop faciles à deviner.
- T’apprendre les bons réflexes pour éviter les arnaques et faux messages.
Dépanner ton matériel informatique
- Vérifier et régler les petits soucis de ton ordinateur, tablette ou smartphone.
- T’aider à reconnecter ta box internet ou ton wifi.
- Faire le tri dans les programmes inutiles qui ralentissent ta machine.
À qui s’adresse l’assistance numérique et administrative ?
Ce service s’adresse en priorité :
- Aux personnes qui se sentent dépassées par l’informatique et les démarches en ligne.
- À celles et ceux qui ont peur de faire une erreur en cliquant au mauvais endroit.
- Aux proches aidants qui souhaitent qu’un professionnel accompagne leurs parents ou grands‑parents.
Si tu te reconnais dans l’une de ces situations, sache que c’est normal d’avoir besoin d’aide.
Mon rôle est de t’accompagner sans jugement, avec patience, dans un cadre rassurant, directement chez toi ou dans ta structure en Haute‑Loire.
Comment se passe un rendez‑vous à domicile ?
Un accompagnement se déroule en plusieurs étapes, toujours dans le dialogue et la confiance.
1. Premier contact
Nous échangeons d’abord par téléphone pour comprendre ta situation, tes besoins et tes difficultés.
Tu peux m’expliquer ce qui te pose problème : un site en particulier, des papiers à gérer, un compte à créer…
2. Visite à domicile
Nous fixons un rendez-vous chez toi (ou dans ta structure) en Haute‑Loire.
Je viens avec mon expérience, mais nous travaillons avant tout avec tes propres documents et tes appareils.
3. Accompagnement et formation
Nous avançons ensemble, étape par étape, à ton rythme.
Je t’explique ce que nous faisons, pourquoi nous le faisons, et je réponds à toutes tes questions.
Si tu le souhaites, je peux te laisser un mémo écrit pour que tu puisses refaire les démarches plus sereinement plus tard.
4. Suivi et tranquillité d’esprit
À la fin du rendez‑vous, nous faisons le point sur ce qui a été fait.
Si nécessaire, nous programmons une nouvelle séance pour aller plus loin ou vérifier que tout est bien en place.
Confidentialité et sécurité : un cadre rassurant
Je sais que confier ses papiers, ses accès et son ordinateur à quelqu’un n’est pas anodin.
- Je signe systématiquement un engagement de confidentialité.
- Je respecte ton intimité et tes données : rien n’est fait sans ton accord.
- Je t’explique les gestes simples pour protéger tes comptes et tes informations.
Tu restes maître de tout ce qui est fait. Je suis simplement là pour te guider et te sécuriser.
Tarifs et Pass’ Région Senior
Le tarif de l’accompagnement à domicile est de 50 € de l’heure, avec un décompte à la demi‑heure pour s’adapter au mieux à tes besoins.
Si tu possèdes le Pass’ Région Senior, tu bénéficies de 20% de réduction sur toutes les prestations, sur présentation de ton Pass.
Qui suis‑je ?
Je m’appelle Sébastien Jouffre.
Je suis professionnel de l’informatique et formateur depuis 2009, et j’accompagne au quotidien des particuliers et des entrepreneurs dans leurs usages numériques.
Basé au Puy‑en‑Velay, je privilégie une approche claire, patiente et adaptée à chaque situation.
Mon objectif est de te rendre plus autonome, tout en restant pour toi un soutien fiable et rassurant.
Avec moi, tu as un interlocuteur unique, à l’écoute, capable de simplifier des démarches souvent perçues comme compliquées.
Informations pratiques et contact
Je me déplace à domicile en Haute‑Loire, ou j’interviens à distance si la situation le permet.
Tu peux me joindre facilement :
- Adresse : 12 rue Sarrecrochet, 43000 Le Puy‑en‑Velay
- Téléphone : 06 51 88 13 93
- E‑mail : contact@sjouffre.fr
- Site : sjouffre.fr
Moyens de paiement acceptés : espèces, carte bancaire, virement ou Paypal (je n’accepte pas les chèques).
FAQ – Assistance numérique et administrative
Question 1 : Faites‑vous les démarches administratives à ma place ?
Réponse 1 : Non, nous faisons les démarches administratives en ligne avec vous. Je vous guide étape par étape, mais vous gardez toujours la main sur vos comptes et vos décisions.
Question 2 : Votre service d’assistance numérique à domicile est‑il adapté aux seniors débutants ?
Réponse 2 : Oui, ce service d’assistance administrative et numérique à domicile est pensé pour les seniors et les personnes peu à l’aise avec l’informatique. Nous avançons lentement, sans jargon, à votre rythme.
Question 3 : Pouvez‑vous m’aider pour mes démarches en ligne sur les impôts, Ameli, la CAF ou ma banque ?
Réponse 3 : Oui, je vous aide à utiliser les sites des impôts, d’Ameli, de la CAF, de votre banque et d’autres services en ligne. Nous vérifions ensemble que vous êtes bien sur les sites officiels avant de saisir vos informations.
Question 4 : Gardez‑vous mes mots de passe après l’intervention ?
Réponse 4 : Non, je ne conserve jamais vos mots de passe. Je vous propose plutôt une méthode simple pour les organiser et les retrouver, tout en protégeant vos comptes contre les arnaques en ligne.
Question 5 : Combien coûte une séance d’assistance administrative et numérique à domicile en Haute‑Loire ?
Réponse 5 : Le tarif est de 50 € de l’heure, avec un décompte à la demi‑heure. Le prix s’adapte ainsi à la durée réelle de l’intervention à votre domicile en Haute‑Loire.
Question 6 : Comment fonctionne la réduction avec le Pass’ Région Senior ?
Réponse 6 : Si vous disposez du Pass’ Région Senior, vous bénéficiez de 20% de réduction sur toutes les prestations d’assistance administrative et numérique à domicile. La remise est appliquée sur présentation de votre Pass au moment du règlement.
Question 7 : Intervenez‑vous seulement au Puy‑en‑Velay ou dans toute la Haute‑Loire ?
Réponse 7 : Je suis basé au Puy‑en‑Velay et j’interviens à domicile en Haute‑Loire. Dans certains cas, un accompagnement à distance est aussi possible pour des démarches en ligne simples.
Glossaire – assistance numérique et administrative
Démarche en ligne
Une démarche en ligne, c’est une formalité que tu réalises sur Internet à la place d’un formulaire papier ou d’un guichet : déclaration d’impôts, demande d’aide, suivi de dossier, etc.
Identifiant / nom d’utilisateur
C’est le “pseudo” ou le numéro qui te permet de te connecter à un site (par exemple ton numéro de sécurité sociale sur Ameli, ton adresse e‑mail, ou un nom choisi).
Mot de passe
Suite de lettres, chiffres et parfois symboles qui te permet de sécuriser l’accès à ton compte.
Il doit être personnel, suffisamment long et ne pas être partagé.
Compte en ligne
Un compte en ligne, c’est ton espace personnel sur un site (impôts, Ameli, banque, CAF…) où tu peux retrouver tes informations, tes documents et faire tes démarches.
Arnaque en ligne
Message, e‑mail, site ou appel téléphonique qui essaie de te tromper pour récupérer tes coordonnées bancaires, tes mots de passe ou ton argent.
Pendant l’accompagnement, je t’aide à repérer ces arnaques et à adopter les bons réflexes.
Messagerie électronique (e‑mail)
Service qui permet d’envoyer et de recevoir des courriers par Internet, comme Gmail, Outlook, Orange, etc.
C’est souvent par e‑mail que les administrations ou entreprises envoient des confirmations ou des documents.
Navigateur Internet
Programme qui te permet d’aller sur les sites web : par exemple Chrome, Edge, Firefox ou Safari.
C’est grâce à lui que tu accèdes aux sites comme les impôts, Ameli, ta banque, etc.
Pass’ Région Senior
Dispositif mis en place par la Région qui te donne accès à des avantages et réductions chez des partenaires.
Avec ce Pass, tu bénéficies de 20% de réduction sur mes prestations d’assistance administrative et numérique à domicile